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Sans drm sur fnac

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Les murs de mon appartement étant déjà couverts de livres j'ai fini par me tourner (dans quelques cas) vers les fichiers numériques au lieu de continuer à acheter des livres papier.

Malheureusement cet achat n'est pas toujours simple et rapide quand on est un utilisateur qui refuse les DRM et qui utilise Linux. En voici un exemple concret.

Il y a quelques jours je vois que la traduction française du roman "Artemis" d'Andy Weir est disponible à la vente.
C'est un bon candidat pour un achat au format numérique puisque l'écart entre le prix de la version numérique (12,99 €) est assez conséquent par rapport à celui de la version papier (21,5 €). Ce n'est hélas pas le cas de tous les livres !

Je pars donc en chasse pour trouver un site le proposant à la vente dans une version Epub sans DRM. Évidemment impensable de l'acheter sur Amazon qui ne propose que des fichiers au format propriétaire pour ses liseuses Kindle. Pourquoi pas la FNAC ? Tout semble OK, le site indique bien que le Epub ne comporte pas de DRM. Allez hop je l'achète.

Bon y'a un souci.


Mail 1 :

Bonjour,

Je viens de commander un livre numérique sur le site de la fnac et je n'arrive pas à télécharger le fichier ePub correspondant.

Il s'agit de la commande : xxxxxxxxxxx

J'utilise un ordinateur sous Linux donc je n'ai pas de liseuse kobo ou de produit Adobe. Je veux juste le fichier Epub de base.
J'ai bien pris soin de m'assurer, avant d'acheter, que ce livre numérique était vendu sans DRM donc ça devrait être compatible avec mon ordinateur…mais encore faut-il arriver à le télécharger !

Sur mon compte "Mes Ebooks" je vois bien le bouton bleu intitulé "Télécharger avec ADE" (voir copie d'écran) mais cela me conduit sur une page indiquant "Object moved to Here". Quand je clique sur "Here" rien ne se passe. Je n'ai donc toujours pas mon fichier epub.

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

Réponse SAV 1 :

Monsieur,

Dans le cas où il ne vous serait pas possible d’accéder au lien de téléchargement depuis notre site, je vous invite à télécharger votre livre depuis le site de notre partenaire Kobo.

Remarques : Adobe Digital Editions (ou Sony Reader pour les liseuses Sony) doit être préalablement installé et associé avec un id adobe.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt sur bringdadabeer.com

Cordialement,

xxxxx
Assistance Technique

Mail 2 :

Bonjour,

Comme je l'ai indiqué dans ma demande initiale, mon ordinateur fonctionne avec Linux.
Je ne peux donc pas installer "Adobe Digital Editions".

Je veux juste le fichier Epub du livre que j'ai acheté.
Il était bien marqué sur le site que ce fichier Epub était sans DRM donc il doit pouvoir être lu par tous les logiciels compatibles Epub (y compris avec Linux).

Merci d'avance

Cordialement

Réponse SAV 2 :

Monsieur,

Il n'existe actuellement pas de version des logiciels Kobo Desktop et Adobe Digital Editions compatibles avec les distributions Linux.

Je vous propose d'utiliser un émulateur intégrant Adobe Digital Editions tel que "Wine" pour lire vos livres numériques.

Notez que Linux n'est pas un système d'exploitation supporté par l'assistance technique de la Fnac, nous ne pourrons donc assurer aucun support pour la solution proposée ci-dessus.

A bientôt sur bringdadabeer.com

Cordialement,

xxxxx
Assistance Technique

Mail 3 :

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi vous continuez à me recommander d'utiliser Adobe Digital Editions.
J'ai payé pour avoir un fichier Epub sans DRM lisible partout et je veux un fichier Epub sans DRM lisible partout.

S'il vous est impossible de m'envoyer le produit que j'ai acheté sur votre site, je demande tout simplement à être remboursé.

Cordialement

Réponse SAV 3 :

Monsieur,

La plupart des livres numériques (eBooks) proposés au téléchargement sur bringdadabeer.com sont protégés par DRM. Cette protection est demandée par les éditeurs pour autoriser la distribution.

Comme indiqué dans l'article 7 des conditions générales de téléchargement livre numérique, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs.
Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.

Je suis navré, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande d'annulation de commande.

A bientôt sur bringdadabeer.com

Cordialement,

xxxxx
Assistance Technique

Mail 4 :

Bonjour,

Vous m'indiquez que la plupart des livres numériques vendus par la FNAC sont protégés par DRM.
Quel est le rapport ? Comme je l'ai indiqué PLUSIEURS fois dans mes communications précédentes, j'ai acheté ce livre numérique JUSTEMENT parce que celui-ci était sans DRM.

C'est ce qui est explicitement annoncé sur le site de la FNAC (voir la copie d'écran ci-jointe).

Quand à l'article 7 de vos conditions, il évoque explicitement la "fourniture de contenu numérique" et justement rien ne m'a été fourni !
J'ai payé 12,99 euros pour un fichier numérique et je n'ai rien pu télécharger parce que le lien de téléchargement ne fonctionne pas.

Alors soit vous me fournissez le fichier Epub sans DRM tel qu'il est décrit sur votre site, soit vous me remboursez.

Merci d'avance.

Réponse SAV 4 :

Monsieur,

Je vous confirme que votre eBook ne contient pas de DRM, cependant, comme indiqué dans notre échange du xxxxx, il n'existe actuellement pas de version des logiciels Kobo Desktop et Adobe Digital Editions (logiciel géré par notre assistance technique) compatibles avec les distributions Linux.

Je vous propose d'utiliser un émulateur intégrant Adobe Digital Edition tel que "Wine" pour lire vos livres numériques (ou le logiciel que vous souhaitez à partir de votre distribution de Linux).

Notez que Linux n'est pas un système d'exploitation supporté par l'assistance technique de la Fnac, nous ne pourrons donc assurer aucun support pour la solution proposée ci-dessus.

Concernant votre demande de mise à disposition, votre eBook est bien disponible au téléchargement à partir du site de notre partenaire Kobo.

Pour le télécharger :
Rendez-vous sur le site bringdadabeer.com
Cliquez en haut à droite sur "Se connecter"
Cliquez sur « Vous ne voyez pas vos options de connexions habituelles ? » puis choisir « Mon compte Fnac »
Saisissez l'adresse mail et le mot de passe de votre compte bringdadabeer.com
Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes Livres"
Cliquez sur les trois points en face ou sous le livre souhaité
Cliquez sur "Télécharger" puis sur "Télécharger le fichier" et ouvrez-le avec Adobe Digital Edition
La lecture du livre peut commencer.

A bientôt sur bringdadabeer.com

Cordialement,

xxxxx
Assistance Technique


Ah cette fois une information importante est apparue dans ce mail de la FNAC ! Le gars continue à déblatérer au sujet de Wine et que le fichier est téléchargeable sur le site du partenaire Kobo MAIS il ne parle plus de l'obligation d'installer Adobe Digital Editions et de l'associer avec un identifiant Adobe.
Et effectivement quand je vais sur le site Kobo (avec mon login/password du compte FNAC) je parviens finalement à télécharger le fameux fichier Epub.
Victoire !

Allez on va remercier.


Mail 5 :

Bonjour,

Dans un de vos précédents mails vous indiquiez que pour effectuer le téléchargement sur le site Kobo il fallait que : "Adobe Digital Editions (ou Sony Reader pour les liseuses Sony) doit être préalablement installé et associé avec un id adobe".

Dans votre dernier mail vous n'évoquez plus cette obligation. Je suis donc allé sur le site Kobo et j'ai pu télécharger le fichier Epub en suivant vos instructions. Je vous remercie pour votre aide.

Pour information je ne suis nullement obligé d'ouvrir et de lire ce fichier avec Adobe Digital Editions et Wine.
Il existe sous Linux de nombreux lecteurs de fichier Epub tournant nativement (Calibre, Okular, Lucidor, Bookworm, etc).

Cordialement


Donc si on fait un résumé de mon expérience d'achat de livre numérique :

  • Le lien de téléchargement FNAC n'a pas fonctionné (Chrome, Firefox, désactivation de uBlock Origin, rien n'y fait).
  • Il a donc fallu contacter le SAV et envoyer de multiples mails.
  • Le support technique m'a donné des informations fausses, incomplètes ou n'ayant rien à voir avec le sujet.
  • Le tout à pris 4 jours.
  • Mais à la fin j'ai pu récupérer mon fichier. C'est bon à savoir pour ceux qui connaissent le même problème que moi : en dépit de ce que peut dire le SAV, il est possible de télécharger le Epub sans devoir installer le bidule Adobe.

J'ai quand même voulu comparer avec le téléchargement de ce livre numérique via un torrent sur un site bien connu :

  • 17 secondes après avoir cliqué sur le lien torrent j'avais mon fichier Epub.

Alors je ne généralise pas, peut-être que cette mauvaise expérience est spécifique à ce vendeur ou bien peut-être que je n'ai pas eu de chance avec un fichier particulier.
Mais bon ça n'incite pas trop à renouveler.

().

MarkdownEpub


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