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Mycanal sur smart tv uppleva

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Bonjour,
j'ai acheté une télé Samsung Qled QE49Q70R, reçue hier.
je dispose d'un abonnement Canal et Bein depuis plusieurs mois, choisi depuis abonnement orange. avec a priori engagement jusqu'au mois de juillet
J'ai mis à jour le logiciel Samsung, réinstallé mycanal.
j'ai procédé aux différentes étapes à partir de mon téléphone pour rattacher la télé à mon abonnement. Arrivé à l'étape 5, je reçois bien sur le téléphone "votre compte est bien rattaché"
mais je suis toujours sur la page "abonnement" sur la télé.
J'ai débranché la télé, patienté, rebranché la télé, cela reste sans effet. sur mon espace client canal, seul "orange" apparait. je n'ai pas d'autres décodeurs.
j'ai donné mon numéro pour être rappelé, mais pas de rappel et je n'arrive pas à joindre l'assistance.
Merci d'avance pour vos éventuelles recommandations
johan


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