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La Fabrique du Net vous propose ici un tutoriel complet pour utiliser le logiciel MailChimp comme un pro. Pour vous aider dans vos premiers pas, nous vous expliquons comment fonctionne l’interface et toutes les étapes à suivre pour créer votre première campagne emailing : création de la liste d&#;emails, du formulaire pour collecter des emails, création /personnalisation du template, réglage des paramètres de la campagne. Pour aller loin, nous abordons à la fin de ce guide les fonctionnalités de reporting, de testing et d’automation proposées par MailChimp.

Sommaire du Tutoriel MailChimp

Pourquoi choisir MailChimp ?

Il existe un nombre impressionnant de solutions de mailing marketing su le marché. Pourquoi choisir MailChimp plutôt qu’une autre ? Voici quelques raisons qui peuvent faire pencher la balance en faveur de leader américain :

  • MailChimp est gratuit jusqu’à 2 contacts et 12 emails envoyés par mois.
  • Le service a la confiance de millions d’utilisateurs à travers le monde. C’est une référence.
  • MailChimp s’intègre très bien avec WordPress.
  • MailChimp est un logiciel très simple à utiliser, à tel point que vous pouvez créer vos propres templates email HTML sans avoir besoin de connaissances en programmation.

MailChimp est un super logiciel, mai très cher et en anglais. Il existe d’autres solutions email de niveau équivalent, nous vous conseillons notamment Sendinblue, probablement la meilleure alternative à Mailchimp.

Pour une revue des avantages et inconvénients de MailChimp, nous vous recommandons la lecture de notre avis complet et test MailChimp. Une chose est certaine : MailChimp est une valeur sure. Si vous hésitez encore, nous vous invitons à vous faire votre propre opinion en testant différentes solutions d&#;emailing (en utilisant la période d’essai gratuite).

Se familiariser avec l’interface de MailChimp

Si vous avez décidé d’opter pour MailChimp et que vous souhaitez un guide vous expliquant comment faire vos premiers pas et créer votre première campagne sur le logiciel, les lignes qui suivent vous intéresseront. Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur le site de MailChimp, cliquer sur « Log In » en haut à droite de la page d’accueil et sur « Create an account ». Vous atterrissez sur une page sur laquelle vous devez renseigner un email, un nom d’utilisateur et créer un mot de passe. Vous recevez un email de confirmation, avec un lien qui vous renvoie vers une page où vous êtes invité à donner quelques informations supplémentaires pour finaliser la création de votre compte.

Une fois que votre compte est créé, vous êtes automatiquement redirigé sur l’interface du logiciel. Les choses sérieuses commencent. L’interface de MailChimp, nous le disions à l’instant, est très simple à prendre en main. Vous vous familiarisez en quelques minutes. Sur la page d’accueil de l’interface, vous pouvez accéder à quelques tutoriels de MailChimp et visualiser quelques statistiques liées à votre compte. Vous accédez aux différentes fonctionnalités du logiciel via le menu tout en haut de l’écran. Le menu comprend 4 entrées :

  • Campaigns, qui permet de créer, envoyer et gérer vos campagnes d&#;emailing.
  • Templates, qui permet de créer, personnaliser et gérer vos templates d&#;emails, c’est-à-dire les modèles d&#;emails que vous utiliserez dans vos campagnes.
  • Lists, qui permet de créer, stocker et gérer vos listes de contacts (par exemple la liste des abonnés à la newsletter).
  • Reports, qui permet d’accéder aux statistiques de vos différentes campagnes.

Nous allons maintenant entrer dans les détails et aborder les différentes étapes pour créer votre première campagne emailing.

Créer votre première liste d&#;emails

La première chose que vous devez faire, c’est créer votre première liste d&#;emails, c’est-à-dire la liste des contacts auxquels vous enverrez votre première campagne d&#;email marketing. Pour cela, vous devez aller dans le menu « Lists » et cliquer sur « Create List ».

Avant d’importer vos contacts, vous êtes invité à compléter quelques informations sur la liste :

  • List Name : choisissez un nom simple, parlant, qui fait sens. Par exemple « Newsletter La Fabrique du Net ».
  • « From » Email : il s’agit de l&#;email d’expéditeur. Utilisez une adresse qui fait pro, comme « [email&#;protected] ».
  • « From » Name : c’est le nom de l’expéditeur, qui apparaîtra dans la boîte de réception de vos contacts. Vous avez le choix entre le nom de votre entreprise, le nom d’une personne (par exemple le nom du responsable marketing) ou bien quelque chose comme « Newsletter La Fabrique du Net ».

  • Reminder How They Got on Your List. Vous devez renseigner une phrase qui explique à vos contacts pourquoi ils sont inscrits. Les contacts sont parfois oublieux, il n’est pas inutile de leur rappeler les raisons pour lesquelles ils reçoivent vos emails. Exemple de phrase « Vous êtes inscrit à la newsletter de La Fabrique du Net ».
  • MailChimp vous demande ensuite de compléter les informations sur votre entreprise qui apparaîtront à la fin de chacun de vos emails. Ces informations permettent de légitimer vos emails et de les distinguer des spams.
  • Notifications : MailChimp vous demande de choisir la manière dont vous souhaitez être informé de l’activité de la liste.

Cliquez ensuite sur « Save ». Vous êtes redirigé sur la page de votre liste. Pour le moment, la liste est vide, ne contient aucun contact. Vous devez la remplir, en important votre liste de contacts si vous utilisez un autre outil et que vous avez déjà par exemple une liste d&#;emails d’abonnés à la Newsletter.

Pour importer vos contacts, cliquez sur « Import subscribers ». La page sur laquelle vous atterrissez vous propose trois modalités d’import : import d’un fichier au format .csv ou .txt, copié-collé à partir d’un fichier Excel, intégration avec un service de type CRM par exemple.

Pour augmenter le nombre d’abonnés de votre liste ou tout simplement pour obtenir vos premiers abonnés (pour reprendre notre exemple : vous n’avez jamais envoyé de newsletter et vous n’avez encore aucuns inscrits), vous devez créer un formulaire d’inscription.

Découvrez 7 conseils pour booster votre collecte d’emails.

Créer un formulaire d’inscription sur MailChimp

Les formulaires d’inscription ont pour vocation d’apparaître sur votre site web. Ils permettent aux visiteurs de votre site qui le souhaitent de s’inscrire à votre liste pour recevoir vos campagnes d&#;emails. Pour créer le formulaire de votre première liste, vous devez vous rendre dans le menu « Lists », cliquer sur votre liste et, une fois sur la page de la liste, cliquer sur « Create a signup form ». Vous êtes redirigé sur une page qui vous propose de choisir parmi plusieurs formats de formulaires.

Pour commencer, nous vous conseillons de vous limiter aux deux premières entrées :

  • General forms, qui permet d’éditer le contenu (les champs) et l’apparence de vos formulaires. A noter que vous devez confirmer votre email d’expéditeur (From email) avant de pouvoir éditer les formulaires.
  • Embedded forms, qui permet de générer le code HTML des formulaires que vous devrez copier coller sur votre site internet.

Une fois que vous avez cliqué sur « Select », à droite de « General forms », vous atterrissez sur la page d’édition de votre formulaire :

L’interface d’édition des formulaires, qui fonctionne sur le principe du drag & drop (glissé &#; déposé), se compose de trois onglets :

  • Build It, pour éditer le contenu de votre formulaire : header, message d’introduction, champs, boutons, texte d’aide, etc.
  • Design It, pour éditer&#;le design de votre formulaire, c’est-à-dire son apparence : les couleurs, la taille de la police, etc.
  • Translate It, qui permet de traduire les champs de votre formulaire dans la langue de vos contacts (en français par exemple). Par défaut, les champs sont en anglais.

Tout en haut de la page d’édition, vous pouvez cocher la case « Let subscribers pick email format » si vous souhaitez donner la possibilité à vos contacts de choisir le format du formulaire : html ou plain-text.

Intégrer le formulaire MailChimp sur votre site internet

Une fois le formulaire créé, il vous reste à l’intégrer sur votre site internet. Vous avez trois possibilités :

  • Utiliser le plugin MailChimp si le CMS de votre site internet le propose. C’est le cas de WordPress, avec le plugin « MailChimp for WordPress« . Si vous utilisez WordPress, vous pouvez lire cet article qui détaille comment intégrer vos formulaires MailChimp sur WordPress à l’aide du plugin Mailchimp.
  • Utiliser la fonction « embedded form » (cf. supra) pour obtenir le code HTML du formulaire, le copier et le coller sur votre site internet à l&#;emplacement souhaité.
  • Utiliser un outil du type SumoMe, qui permet de gérer tous les formulaires de votre site internet.

Choisir et personnaliser un template d&#;email MailChimp

Votre liste est maintenant prête. Vous avez créé et intégré sur le site le formulaire qui vous permettra d’obtenir de nouveaux abonnés. La prochaine étape consiste à créer un template d&#;emails. Pour cela, vous devez cliquer sur l’entrée « Templates » du menu et cliquer et cliquer sur « Create Template »

Il faut savoir que l’éditeur de templates est l’un des gros points forts de MailChimp. Le drag & drop confère à l’interface d’édition un caractère très intuitif. Vous pouvez créer des templates très personnalisés sans avoir aucunes connaissances en programmation.

MailChimp vous donne trois possibilités :

  • Layouts, qui permet de créer son template à partir d’une mise en page brute sans design (voir capture d’écran ci-dessous).
  • Themes, qui donne accès à une bibliothèque de templates (avec structure et design) prêts à l&#;emploi, que vous n’aurez plus qu’à personnaliser. Vous avez le choix entre une petite centaine de thèmes, couvrant les besoins principaux : 30 templates de newsletter, 15 templates e-commerce, 17 templates « holiday », des templates de notifications, d’événements, etc. Créer un template personnalisé à partir d’un thème MailChimp est la solution la plus simple et la plus rapide.
  • Code Your Own, qui permet soit de créer un template à partir de rien (ce qui suppose une bonne maîtrise du langage HTML), soit d’importer vos propres templates (par copié-collé de son code HTML).

Mettons que vous souhaitiez créer un template à partir d’un layout (pour avoir un haut niveau de personnalisation). Voici quelques exemples de layouts proposés par la plateforme :

Comme vous pouvez le voir, vous pouvez choisir une structure à une colonne, deux colonnes, trois colonnes, avec un sidebar à gauche ou à droite, etc. A vous de choisir la structure de votre choix. Une fois le choix fait, cliquez sur le layout en question. Vous atterrissez sur l’éditeur.

Le fonctionnement de l’éditeur est très simple : vous avez votre template à gauche et le menu à droite. A partir du menu, vous pouvez personnaliser le contenu de votre template en y intégrant différents types de formats (texte, vidéo, image, groupe d’images, boutons, boutons de réseaux sociaux, footer, etc.) par simple glissé &#; déposé.

Une fois l’élément glissé sur le template, à l&#;emplacement de votre choix, vous pouvez éditer son contenu : par exemple rédiger un texte, importer une image, une vidéo, etc. C’est très intuitif et donc inutile de s’y attarder. Le menu permet aussi d’éditer le design de votre template. L’onglet « Design » du menu d’édition permet de personnaliser les couleurs, la police, les espacements, l’épaisseur des traits et des bordures sur chacune des sections du template : le header, le body, le footer, etc.

Vous pouvez aussi personnaliser l’arrière-plan en y intégrant un visuel. Impossible de lister toutes les possibilités de personnalisation, elles sont très nombreuses. En clair, MailChimp permet de personnaliser tous les éléments de contenu et de design de votre template. Ajoutons tout de même qu’il est possible de personnaliser l’affichage du template sur mobile, pour que votre template soit mobile-friendly. Vous avez par exemple la possibilité de choisir un taille de police plus petite pour l’affichage sur mobile. A noter que vous devez obligatoirement afficher le logo MailChimp en bas du template si vous bénéficiez de l’offre gratuite. Vous pouvez à tout moment voir à quoi ressemble votre template (sur desktop et mobile) en cliquant sur Preview and Test en haut à droite de l’écran.

La personnalisation du design du header :

Une fois que votre template est prêt (cette étape, disons-le tout de suite, prend du temps même si l’éditeur est très intuitif), cliquez sur Save and Exit en bas à droite de l’écran.

MailChimp est un logiciel disponible uniquement en anglais. Si vous n’êtes pas à l’aise dans la langue de Shakespeare, nous vous conseillons notamment Sendinblue, une solution de référence sur le marché français. Sur ce sujet, n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil au Top 10 des logiciels emailing.

Le petit conseil de La Fabrique du net
Un template est destiné à être utilisé pour plusieurs campagnes, même si le contenu des emails change évidemment d’une campagne à l’autre. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons de vous concentrer sur le design (les couleurs, l’image du header, etc.) plus que sur le contenu du template. Vous éditerez le contenu surtout dans le cadre de la création de chacune de vos campagnes.

Créer votre première campagne MailChimp

Vous avez désormais votre liste et votre template. Autrement dit, vous savez à qui vous allez envoyer les emails de votre campagne et l’apparence de l&#;email que vos contacts recevront. Le moment est venu de passer à la dernière étape : la création de la campagne proprement dite. Pour votre toute première campagne, vous pouvez commencer par faire un test, en l’envoyant uniquement à vous, vos collègues, vos amis, votre maman par exemple (en créant une liste de test et en leur demandant de s’inscrire à la liste via le formulaire).

Rendez-vous dans le menu « Campaigns », cliquez sur « Create Campaign », puis sélectionner « Create an Email ». Vous êtes alors invité à donner un nom à votre campagne (Promotions Ordinateurs Noël , Newsletter La Fabrique du Net Octobre &#;) et à choisir le type de campagne souhaité.

Vous avez le choix entre quatre types de campagnes :

  • Regular : vous envoyez à votre liste un email au format HTML normal, avec une version plain-text rattachée.
  • Automated. Les campagnes Automated permettent, comme leur nom l’indique, de créer des campagnes automatisées. Un exemple pour mieux comprendre : vous pouvez par exemple planifier l’envoi d’un email d’anniversaire qui sera envoyé aux contacts de votre liste à leur date d’anniversaire. Autre exemple : les emails de bienvenue, envoyés automatiquement aux nouveaux abonnés suite à leur inscription à la liste de contacts. Nous reviendrons plus bas sur les emails automatisés.
  • Plain-Text  : vous envoyez un email contenant uniquement du texte, sans images et sans design (comme les emails privés). Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’utiliser de template.
  • A/B Test, qui permet de tester deux versions de votre email, avec un objet, un nom d’expéditeur ou une date d’envoi différent. Vous pourrez ensuite analyser la performance des deux versions et identifier les meilleures pratiques. Nous reviendrons tout à l’heure sur le fonctionnement et l’intérêt du testing.

Pour ce tutoriel, nous supposons que vous souhaitiez envoyer une campagne « Regular », classique. Après avoir sélectionné le format de la campagne et lui avoir donné un titre, cliquez sur « Begin ». Vous atterrissez sur une page sur laquelle on vous demande de choisir la liste de contacts à laquelle la campagne sera diffusée. Sélectionnez la liste de votre choix parmi celles que vous avez créées précédemment.

Vous devez ensuite décider si vous souhaitez envoyer votre campagne à tous les contacts de la liste ou à des segments personnalisés. Dans le cadre d’une campagne promotionnelle par exemple, il est parfois judicieux de créer une campagne « homme » et une campagne « femme ». Plus une campagne est ciblée, plus ses performances seront élevées.

Cliquez ensuite sur « Next » en bas à droite de l’écran. Vous atterrissez sur la page de paramètrage de la campagne.

Il y a beaucoup d’éléments à renseigner comme vous pouvez l’apercevoir :

  • Campaign Name : nom sous lequel votre campagne sera enregistrée et apparaîtra dans le gestionnaire de campagnes de votre interface MailChimp. Attention, il ne s’agit pas de l’objet de la campagne. Le nom de la campagne ne sera pas visible par les abonnés, donc choisissez un nom qui fait sens pour vous.
  • Email Subject : il s’agit du titre de l&#;email, c’est-à-dire de l’objet que vos contacts verront dans leur boîte de réception. Trouvez un objet percutant pour optimiser le taux d’ouverture. Lire notre article «  objets pour booster le taux d’ouverture de vos emailings« .

  • « From » Name et « From » Email Address : ils ont déjà été configuré, mais vous pouvez les modifier si vous le souhaitez (si vous souhaitez faire une campagne A/B test, cela peut être pertinent).
  • Personalize the « To: » Field : si vous collectez le prénom et le nom de vos contacts via vos formulaires, vous pouvez utiliser des « merge tags » pour personnaliser vos emails (« Bonjour André,&#; »). Sur l’utilisation des merge tags, nous vous renvoyons à la documentation très complète proposée par MailChimp. Ce n’est pas très compliqué à mettre en place et ça permet d’ajouter une vraie valeur à vos emails. Ne cochez pas la case si vous n’utilisez pas (encore) les merge tags.
  • Tracking : vous pouvez sélectionner les événements à tracker, comme l’ouverture de l&#;email ou le clic sur les liens. Vous pouvez connecter votre compte MailChimp à votre compte Google Analytics pour aller plus loin encore dans le tracking de vos campagnes emailing. Si le sujet vous intéresse, lire notre guide complet sur le tracking des campagnes emailing via Google Analytics.

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